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Mise à jour : 2026-11-01T17:38:18+00:00

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Compte, paiement, bonus

Ces questions relèvent de la plateforme, pas de nous. L'adresse d'assistance de la plateforme convient aux documents et réclamations formelles, quand le chat en direct de votre compte reste le canal le plus rapide pour le reste. N'ayant pas accès aux comptes depuis ce site, nous sommes dans l'incapacité de débloquer un compte, de libérer un retrait ou de restaurer un bonus par simple courriel.

Ce qu'il faut joindre

• Pour que le dossier soit retrouvé, indiquez l'adresse e-mail associée au compte.
• La date et l'heure exactes, avec votre fuseau horaire.
• Une capture d'écran, dans le cas où le problème apparaît visuellement.
• En cas de paiement concerné, précisez sa référence de transaction.

Avec ces quatre éléments, un dossier se vérifie généralement tout de suite. Leur absence retarde tout d'un jour, car la première étape consistera simplement à les réclamer.

Délai de réponse

Ici, pas de nombre d'heures annoncé. Ce délai fluctue selon l'heure, et mieux vaut ne rien promettre qu'une promesse qui s'effondre à trois heures du matin. Les réponses sont données par ordre chronologique de réception.

Réclamations

Si la réponse de l'assistance ne règle pas votre problème, demandez-la par écrit et suivez la procédure de réclamation de l'opérateur. Une fois celle-ci épuisée, l'étape suivante est l'autorité qui a délivré la licence, dont les coordonnées figurent dans le pied de page de la plateforme.